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Tabili: Reparación de móviles en menos de 1 hora y a domicilio

By 6 junio, 2018 No Comments

Un minuto de silencio por ese móvil que se acaba de caer

La pantalla está completamente rota, el botón no reacciona y cuidado con tocarlo mucho que lo mismo te astillas los dedos. Además del buen golpe que te has metido en la rodilla acabas de ver rodando cinco baldosas más adelante tu segundo cerebro, o sea tu móvil. No sabes qué vas a hacer el resto de tu día sin él, y si piensas en cómo pasarás el fin de semana hasta te pones de mal humor.

Sigues andando y piensas que no tienes ni idea si tu móvil se puede reparar. Te preguntas ¿Cuánto me va a costar la gracia? ¿Cuántos días me voy a quedar sin móvil? Si no tengo ni tiempo para mí ¿De dónde voy a sacar tiempo para llevarlo a reparar?

Eso es exactamente lo que le ocurre a 4 de cada 10 españoles diariamente. Y es así como el negocio de la reparación de móviles es un sector que mueve más de 750M€ cada año tan sólo en nuestro país.

El “Uber” de las reparaciones de móviles

TABILI, la primera startup incubada en Demium Startups Madrid, es el servicio de reparación de móviles y Tablets a domicilio donde quieras y cuando quieras. TABILI se desplaza a arreglar tu terminal en tan sólo 20 minutos, delante de ti en donde tú quieras. Y cuando dicen “donde quieras” lo dicen muy en serio porque te pueden reparar el móvil ya sea en el salón de la casa de tu madre, la sala de reuniones de tu jefe o incluso en el bar del aperitivo de los viernes.

El funcionamiento es sencillo, en lugar de bajar a la tienda de barrio de toda la vida, accedes a http://www.tabili.com/. Seleccionas la avería de tu dispositivo, reservas la cita en el día y hora que mejor te convenga y ¡voilà! TABILI te envía un técnico a salvarte el día.

A diferencia de la mayoría de los servicios de reparación, donde lo normal es quedarse sin móvil entre 3-7 días, en TABILI su filosofía es que no pierdas tiempo y sigas tu vida como si nada. Y de los precios desorbitados del Servicio Técnico Oficial ni hablar, por menos de 79€ tienes tu iphone reparado con un año de garantía.

Romper y reparar

José Luis Lasa, un Directivo madrileño y Lya Serrano, una Marketera mexicana se conocieron en el 1er All Startup de Demium realizado en Madrid. Después de unos meses de marearse entre ideas de negocio dieron con el clavo de la reparación de móviles. Al poco tiempo se les unió Sergio Khabrani, un ex Directivo de Ogilvy medio indio medo madrileño y Pedro Rodríguez, un Desarrollador ex Tradedoubler. Y en menos de 8 meses pasaron de arreglar una docena de móviles en Madrid a ampliar su servicio a toda España ampliando a reparar móviles, tablets y Apple watch. El objetivo para este 2018 es tener 100 técnicos y dando servicio a Portugal y Colombia.

Nos acercamos a Madrid a para hablar con los fundadores de TABILI y su equipo de TABILIERS. Ya que queremos conocer más de cerca de qué va esto de romper y reparar móviles:

¿Cual es la primera reacción de la gente cuando les contáis a que se dedica TABILI?

– ¡Les parece flipante!La mayoría de nuestros clientes están acostumbrados a que cuando les dices “servicio a domicilio” les vayan a recoger su teléfono y se los devuelvan en un par de días. Y cuando les explicamos que el técnico es el que se desplaza y lo hace ahí les cuesta un poco entenderlo.
Pero una vez lo pillan les mola mucho el servicio. Su móvil es como una extensión de su vida, y cada vez están menos dispuestos a separarse de él aunque sea durante un par de horas.

¿Qué es lo que más valoran vuestros clientes del servicio?

– La rapidez y el precio. El 80% de las averías se pueden arreglar en menos de 30 minutos, en cualquier sitio y por menos de 80€. Y desde luego el que te lo hagan en tu propia casa es el puntazo.
Nos dimos cuenta que la mayoría de las tiendas de barrio tenían precios asequibles (60€-90€) y lo hacían rápido (2 horas) pero sin ningún tipo de garantía. Y el Servicio técnico Oficial, por lo contrario, da mucha confianza pero es mucho más caro (200€-300€) y te puedes llegar a quedar sin móvil hasta 15 días
Entonces quisimos que TABILI tuviera precios bajos como los de las tiendas de barrio, sólo que con 1 año de garantía y haciéndolo mucho más rápido que nadie en el mercado.

¿Y cómo es eso de que el técnico puede hacer la reparación donde sea?

– Donde sea, literal. Al principio resulta muy desconcertante que cambiar la pantalla de un móvil, con sus cámaras, conectores, flex y tornillos, sea tan simple. Pero la realidad es que cuando el técnico es experimentado puede cambiar una pantalla de iphone en 20 minutos sobre cualquier superficie plana con luz.
Los técnicos han ido a hacer reparaciones a todo tipo de lugares: estaciones de trenes, universidades, despachos de abogados, bibliotecas, peluquerías, terrazas, hospitales, bares, habitaciones de hoteles…entre otros. España es el país con mayor penetración de móviles en toda Europa. A todo el mundo se nos ha caído el móvil alguna vez, y lo mejor de todo es que ahora también todo el mundo puede reparar su móvil barato y rápido con TABILI.

Y yendo a las entrañas de la startup ¿Cuál es su punto más importante en la cadena de valor?

– Son un conjunto de factores los que determinan poder ofrecerle lo mejor al cliente. Pero es cierto que dentro de nuestro sector, contar con buenos proveedores de piezas es algo crucial. No solamente porque de eso depende tu margen, sino también la calidad de tu servicio.

Pensando de cara a futuro ¿Hacia dónde crees que irán vuestros servicios con los cambios tan rápidos de la tecnología?

– El mercado de los smartphones ha demostrado que las personas invierten cada vez más en comprar móviles más costosos y de mejor calidad. Desde que las operadoras dejaron de subvencionar los móviles, la gente comenzó a invertir en móviles de alta gama. Y hoy día nuestro teléfono inteligente se ha convertido en un “activo” incluso más valioso que un portatil o una moto.
Esto nos deja bastante bien situados ya que a los consumidores les compensa invertir más en reparar la pantalla de un móvil que les ha costado más de 800€. Además el 95% de las reparaciones son de pantallas y aunque el móvil esté en garantía ese tipo de averías no las cubre.

¿Podríamos entonces decir que cada vez es más difícil reparar un móvil?

– No necesariamente. Si bien pareciera que las marcas los fabrican cada vez más difíciles de reparar: doble cámara trasera, resistencia al agua, conectores de carga rápida…podríamos considerar la complejidad como consecuencia de la innovación. No obstante depende mucho de cada marca. Iphone por ejemplo apuesta por móviles fáciles de reparar, mientras que reparar un Samsung suele ser más costoso y complejo.

Para terminar ¿Cuál ha sido el mayor reto al que se ha enfrentado Tabili?

– El primer reto como empresa ha sido educar al cliente de que “a domicilio” significa que vamos a hacerle la reparación ahí en su casa, y no recoger su móvil. De alguna forma a varias empresas como Glovo o Fotawa al inicio les ocurrió algo parecido. Hemos tenido que jugar con diferentes maneras de comunicar nuestro mensaje, hasta dar con la mejor forma.

Y el segundo reto fue configurar nuestro “dream team”. Como cualquier otra startup pasamos muchas horas al día juntos, y ha sido más que importante encontrar un equipo que sea feliz haciendo lo que hace, y que disfrute salvando el dispositivo más importante de nuestras vidas.

Reparamos tu dispositivo en tu casa, la ofi, tu bar favorito o donde más te apetezca, delante de ti y en 20 minutos. ¡Pruébalo!